セールスフォース・ドットコム社と次世代コンタクトセンターソリューションで業務提携

高千穂交易株式会社（本社：東京都新宿区、社長：山村秀彦、資本金：７億９５５０万円、JASDAQ：２６７６）は、このたび株式会社セールスフォース・ドットコム（本社：東京都渋谷区、社長：北村彰）とCRM（CustomerRelationshipManagement）ソリューション事業において、互いに保有するソリューション商品・サービスに関するノウハウの相互補完、プロモーション活動の協力など、ビジネス拡大に向け業務提携することで合意いたしましたので、お知らせいたします。

１.業務提携の趣旨及びその内容

今回、当社と株式会社セールスフォース・ドットコムとの提携は、両社が有するCRMソリューション商品・サービスに関するノウハウを相互補完、プロモーション活動の協力をすることにより、CRMソリューションビジネス拡大に向け相乗効果を狙うものであります。

CRM及びコンタクトセンター・ビジネス市場では、最小限の初期投資で、最大限の機能拡張及びインテグレーションができ、なおかつ運用の状況に応じてフレキシブルにシステムが対応できるサービスが要求されております。この要求に対しての解決策として、ASP（Application Service Provider）サービスによるコンタクトセンター機能の提供が考えられます。
当社の取り扱う米国CosmoCom社のCosmoCall Universe４は、音声を含むあらゆるチャンネルからのコンタクトをIP(Internet Protocol)ベースのデータとして扱う、IPコンタクトセンターのソフトウェアプラットフォームであり、ASPサービスとして全機能を提供することが出来る画期的な次世代コンタクトセンターソリューションです。一方、株式会社セールスフォース・ドットコムは自社のCRMソフトウェアを既にASPサービスとして提供しています。今回の両社の提携によって、コンタクトセンター市場において要求されているASPサービスによるコンタクトセンターの創造が可能となり、新たな市場開拓の一端を担うものと考えております。

２.業務提携先の概要

(1)商号 株式会社セールスフォース・ドットコム
(2)所在地 東京都渋谷区道玄坂１－１２－１渋谷マークシティ
(3)代表者 代表取締役社長北村彰
(4)設立年月日 ２０００年４月
(5)資本金 ３億５千万円
(6)事業の内容 CRM/SFA(Sales Force Automation)ソリューションのインターネットサービス、コンサルティング

２.高千穂交易株式会社の概要

(1)商号 高千穂交易株式会社
(2)所在地 東京都新宿区四谷１－２－８
(3)代表者 代表取締役社長山村秀彦
(4)設立年月日 １９５２年３月
(5)資本金 ７億９５５０万円
(6)事業の内容 情報通信ネットワーク及びインターネット通信機器事業、セキュリティシステム事業、メーリングシステム事業、半導体及び機構部品事業、サポート及びサービス事業。

３.業務提携日

平成１４年９月２０日

以上

《資料》

「高千穂交易が取り扱うCosmoCall Universeと、salesforce.comのオンラインCRMソリューションによる ASPモデル」