スタッフが安心して働ける接客環境が脅かされています。
カスタマーハラスメントの増加により、現場の心理的負担が
日々増している状況です。
従業員が本来の業務に集中できる環境を取り戻すためには、
カスタマーハラスメントを含む対人トラブル発生時に、
何が起きたのか事実を把握する仕組みが必要です。
カスタマーハラスメントの対応が特定のスタッフに集中している現場が多く見られます。
経験豊富なスタッフやベテラン従業員に難しい対応が集まることで、
負担が特定の人に集中します。
さらに、発生内容を担当した人が説明・報告する事で、主観的な報告内容となり、対応が属人化します。
この結果、対応が長期化し、貴重な人材の離職につながるケースが近年増加しています。必要なのは、早急に事実確認を行う事です。
対人対応の現場では、客観的に事実を記録することが重要です。
映像と音声による記録は、正確に状況を把握し、適切な判断・対応を行うために、
確実な根拠として活用できます。また、記録があることで対応品質が安定し、
スタッフ間での対応のバラつきを防ぐ効果も期待できます。
接客シーンで深刻化する問題
理不尽な要求や強い口調が増え、スタッフが安心して接客できる環境が損なわれています。現場の安全とサービス品質の両立が難しくなっています。
対応のストレスが蓄積し、 体調不良や離職につながる リスクが高まっています。 人手不足が進み、残った社員の負担がさらに増えています。
客観的に確認できる記録が残らず、状況説明や社内判断が
後手になりがちです。
結果として対応が長引き、
現場の負担が大きくなります。
同じ説明を繰り返し求めたり、
終了を告げても話をやめない
不当な要求により、通常業務が著しく妨げられています。
Motorola Solutions のボディ・カメラは、単に映像を残すことを目的としたものではありません。
証拠として成立する映像と音声を、改ざんされにくい形で記録し、業務の中で安心して運用できる信頼性を備えています。
客観的な証拠記録により、スタッフと顧客の両方を保護
カメラの存在により、不適切な行動を事前に抑制。
トラブルの発生そのものを減少させます。
高画質映像により、事実を正確に記録。公正な判断材料として活用できます。
「守られている」という安心感により、スタッフのメンタルヘルスを改善し、
離職率を低下させます。
多様な現場でスタッフの安全と業務効率向上を実現
ボディ・カメラの通信・データ管理フロー
スタッフがボディ・カメラを着用し、接客やサービス提供時の映像・音声を記録します。
専用ドックにボディ・カメラを戻すと、自動的に充電と
録画／録音データの転送が開始されます。
専用ドックは最大14台のボディ・カメラを収容可能で、
カードリーダ認証により、だれがどの端末を使用しているかを
自動的に記録します。
さらに、充電状況・録画データの空き容量を確認し、
最適な端末をランプで通知します。
記録されたデータは改ざん防止機能により安全に管理されます。
用途や利用シーンに応じて、2つのモデルから選択頂けます。
スタンダードモデル
プレミアムモデル
現場での使いやすさや運用効率を高めるため、
充電ドックや装着用アクセサリーを用意しています。
複数台同時充電・データ転送が可能。
14 ポート対応の大容量タイプと、
1 ポートのコンパクトタイプをご用意。
首掛け式で携行できる安全ストラップ。
作業中もカメラを安定して保持できます。
落下や置き忘れのリスクを軽減します。
制服やベルトに固定できる装着用クリップ。
業務中もカメラの位置が安定し、
状況に応じた柔軟な装着が可能です。
多くの企業がすでに効果を実感しています
従業員の安全確保を目的に、
Motorola Solutions の VT-100 ボディ・カメラを
導入。BCの活用により、カスタマーからの虐待や攻撃的行動が 57％減少。
業務効率も向上し、現場の生産性と社内プロセス
の合理化にも貢献しています。
英国の主要鉄道駅において、ボディ・カメラ（BC）
をスタッフに装着する実証実験を実施。
その結果、BCを装着したスタッフへの暴行は約47％減少し、駅全体でも暴行件数が約26％減少。スタッフ本人だけでなく、周囲の従業員にも
安全性向上の効果が波及することが確認されました。
小売業特有の犯罪増加を背景に、
Motorola Solutions の VT-100 ボディ・カメラを導入。
店内犯罪が前年比140％以上増加する中、最前線で働くスタッフを守るため、先進的なテクノロジーを活用した継続的な安全対策の一環として運用されています。
